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“中國(guó)搭臺(tái)，世界合唱”。11月10日，第四屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)在上海圓滿閉幕。進(jìn)博會(huì)是世界上第一個(gè)以進(jìn)口為主題的國(guó)家級(jí)展會(huì)，也是中國(guó)主動(dòng)向世界開放市場(chǎng)的重大舉措。

還記得在首屆進(jìn)博會(huì)開幕式上，中外方來賓們的專席座椅，在會(huì)場(chǎng)上尤為矚目。流暢的線條、厚重簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在視覺上完美呈現(xiàn)出“大國(guó)風(fēng)范”。據(jù)了解，第一屆進(jìn)博會(huì)主會(huì)場(chǎng)、中外方休息廳、所有會(huì)議室等空間的所有家具用品均由中國(guó)家居行業(yè)龍頭企業(yè)羅浮宮家居集團(tuán)全力打造。

實(shí)力擔(dān)當(dāng)，208天全力以赴

羅浮宮家具有限公司，隸屬于羅浮宮家居集團(tuán)，公司始創(chuàng)于2003年，以推動(dòng)“中國(guó)家具走向世界，世界家具引入中國(guó)”為己任，致力于為人們創(chuàng)造高端、優(yōu)雅的生活方式，被譽(yù)為高端家居生活藝術(shù)先行者。

自創(chuàng)立以來，羅浮宮便以開放、共享、賦能的姿態(tài)，持續(xù)推動(dòng)家具行業(yè)整體改革升級(jí)。公司致力于實(shí)現(xiàn)高端“家”定制全業(yè)務(wù)鏈條布局，從家居產(chǎn)品售賣升級(jí)到設(shè)計(jì)思維、軟裝、固裝全案服務(wù)，品牌營(yíng)銷渠道實(shí)現(xiàn)“走出去，引進(jìn)來”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成為高端整體家居解決方案的引領(lǐng)企業(yè)。

當(dāng)時(shí)，從接到進(jìn)博會(huì)項(xiàng)目需求開始，羅浮宮團(tuán)隊(duì)經(jīng)過數(shù)百?gòu)垐D紙的構(gòu)思、優(yōu)化和2個(gè)月的千錘百煉，精心設(shè)計(jì)的會(huì)議家具才呈現(xiàn)出最終的優(yōu)美姿態(tài)。羅浮宮所有生產(chǎn)線甚至為此次項(xiàng)目開綠燈，啟動(dòng)24小時(shí)生產(chǎn)模式，所有產(chǎn)品必須在指定時(shí)間內(nèi)完成。歷經(jīng)6個(gè)月，208天，一張張專屬座椅順利抵達(dá)上海進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館。

據(jù)悉，首屆進(jìn)博會(huì)的家具環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)采用高于歐洲指標(biāo)的《綠色環(huán)保家具標(biāo)準(zhǔn)》（目前全球范圍內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)最高的標(biāo)準(zhǔn)），所有基礎(chǔ)材質(zhì)均經(jīng)過上海質(zhì)監(jiān)局等國(guó)家級(jí)的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)重重把關(guān)；甚至在擺場(chǎng)后，會(huì)場(chǎng)每一個(gè)空間的空氣質(zhì)量，都要通過了上海疾控等國(guó)家部門的精密監(jiān)測(cè)。面對(duì)如此嚴(yán)苛的要求和標(biāo)準(zhǔn)，羅浮宮是如何交出了一份滿意的答卷呢？

數(shù)字化升級(jí)，全面提升工作效率

家具產(chǎn)品不僅每一個(gè)產(chǎn)品，每一道對(duì)接流程均嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，且其銷售和服務(wù)體系同樣非常重要。任何一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到每件家具是否都能夠一次過檢。

此外，目前我國(guó)人均家具消費(fèi)量與發(fā)達(dá)國(guó)家成熟市場(chǎng)相比，仍存在5倍甚至更大的差距。進(jìn)博會(huì)是世界上第一個(gè)以進(jìn)口為主題的國(guó)家級(jí)展會(huì)，會(huì)議家具代表了國(guó)家的民族文化和大國(guó)外交理念，因此對(duì)家裝品質(zhì)、顏值與風(fēng)格需求更甚。

作為一家中國(guó)家居流通領(lǐng)域的龍頭企業(yè)和翹楚品牌，具有行業(yè)遠(yuǎn)見的羅浮宮很早就意識(shí)到，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段建立家具行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)工作效率的提升，已是刻不容緩。

早在很久之前，羅浮宮就已攜手瑞泰信息，在基于瑞泰信息家電家居行業(yè)SFA+DMS+Service One營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化解決方案，共建營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)，全面提升企業(yè)績(jī)效與運(yùn)營(yíng)效率，為公司保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和未來持續(xù)快速發(fā)展提供重要保障。

因此面對(duì)進(jìn)博會(huì)家具產(chǎn)品的準(zhǔn)備，羅浮宮已經(jīng)成竹在胸，勝券在握。

價(jià)值概覽

• 提高合作渠道與總部、渠道與各地設(shè)計(jì)中心、總部與各地設(shè)計(jì)中心之間的信息交換速度，提高銷售信息的透明度；

•  建立CRM系統(tǒng)來支持的運(yùn)作模式，提高家具公司整體管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力；

•  建立統(tǒng)一、整合的CRM平臺(tái)，以一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)收集、整理、分析營(yíng)銷信息，減少以往信息不對(duì)稱造成的業(yè)務(wù)資源內(nèi)耗；

•  結(jié)合CRM系統(tǒng)的實(shí)施，培養(yǎng)一支合格的CRM系統(tǒng)實(shí)施、開發(fā)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)；

•  結(jié)合業(yè)務(wù)狀態(tài)及發(fā)展需求，制定系統(tǒng)集成、優(yōu)化及整合發(fā)展規(guī)劃，建立集成的、基本的、核心的信息平臺(tái)構(gòu)架。

專業(yè)、專注，禮獻(xiàn)進(jìn)博會(huì)

世間所有的美好，都是專業(yè)專注的綻放，從來沒有一蹴而就。通過瑞泰信息家電家居行業(yè)數(shù)字化方案的導(dǎo)入，羅浮宮建立起以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)體系，并基于流程的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建起集團(tuán)內(nèi)部的數(shù)字化分析決策平臺(tái)，提高合作渠道與總部、渠道與各地設(shè)計(jì)中心、總部與各地設(shè)計(jì)中心之間的信息交換速度，提高銷售信息的透明度的同時(shí)，提高公司整體管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

具體體現(xiàn)在：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)：通過電子化管理，實(shí)現(xiàn)從規(guī)劃、執(zhí)行到分析的閉環(huán)；
2、客戶資產(chǎn)化：通過CRM流程與系統(tǒng)對(duì)客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一的收集、整合、管理與應(yīng)用，提升客戶數(shù)據(jù)價(jià)值；并搭建客戶會(huì)員體系，為后續(xù)積分商城及會(huì)員運(yùn)營(yíng)提供支撐；
3、銷售管理：通過打通售前售中及售后，解決信息孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
4、服務(wù)管理：系統(tǒng)化管理服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從銷售-派工安裝-回訪的交付閉環(huán)，并優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行透明化管理，提升客戶滿意度;
5、設(shè)計(jì)師體系：搭建設(shè)計(jì)師體系，實(shí)現(xiàn)與設(shè)計(jì)師的線上聯(lián)動(dòng)，為未來強(qiáng)化設(shè)計(jì)師引流奠定基礎(chǔ)。

利用強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)作為后盾，羅浮宮以最專業(yè)的實(shí)力和最高效的行動(dòng)能力為首屆進(jìn)博會(huì)呈現(xiàn)一場(chǎng)完美的家具“大國(guó)風(fēng)范”。

值得一提的是，作為合作伙伴的瑞泰信息，已深耕CRM 和數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域10余年，憑借豐富的行業(yè)化經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的整體化解決方案實(shí)力，用一流的服務(wù)贏得越來越多企業(yè)的信賴和贊譽(yù)。除羅浮宮之外，在家電家居行業(yè)還擁有A.O.史密斯、蘇泊爾、TCL、諾貝爾瓷磚、海爾國(guó)際、亞薩合萊全球、喜臨門等諸多行業(yè)標(biāo)桿案例。

未來，微軟和瑞泰信息將繼續(xù)立足行業(yè)特性，以卓越企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)打造契合企業(yè)需求的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化解決方案，助力羅浮宮持續(xù)提升營(yíng)銷服務(wù)管理能力，引領(lǐng)家居商業(yè)模式和生活方式，重新定義家居行業(yè)的趨勢(shì)和未來。