?精品国产一区二区国模嫣然,一区二区三区在线高清,亚洲精品日本 ? ?? ? ??

欧洲一级视频_久久精品色欧美aⅴ一区二区_日韩精品视频免费在线观看_福利小视频在线观看

CRM家電家居行業(yè)應用案例-家電家居企業(yè)CRM怎么選}
phone

400-9289-022

Document
立即下載
完善信息后，立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞泰信息會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關資料

客戶案例 < 案例詳情

家電

蘇泊爾攜手瑞泰信息打造小家電行業(yè)營銷服務管理系統(tǒng)

客戶概述

浙江蘇泊爾股份有限公司是中國最大、全球第二的炊具研發(fā)制造商。蘇泊爾創(chuàng)立于 1994 年，總部設在中國杭州，擁有 10000 多名員工。蘇泊爾旗下生產(chǎn)的炊具及生活家電產(chǎn)品銷往全球 41 個國家和地區(qū)，壓力鍋、炒鍋、煎鍋、蒸鍋連續(xù)多年國內(nèi)市場占有率穩(wěn)居第一；電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、電水壺市場占有率也躍居行業(yè)第二的領先地位。

 

業(yè)務挑戰(zhàn)

作為廚電行業(yè)的領導品牌，面對市場發(fā)展及新技術的不斷演變，傳統(tǒng)家電品牌蘇泊爾亟需通過重構與渠道、終端、消費者的關系來提高及優(yōu)化營銷服務體系。如何提高與渠道的協(xié)作效率、提升與消費者的互動及觸點來實現(xiàn)精準的消費者畫像進而推動終端銷售及消費者滿意度是蘇泊爾最大的管理挑戰(zhàn)。

 

解決方案

l 經(jīng)銷商門戶協(xié)同

透過快速、易用的協(xié)同門戶，讓服務站和經(jīng)銷商可以通過訪問門戶進行協(xié)同作業(yè)和信息查詢，包括在線訂單、費用申請、核銷、對賬等提高了銷售與服務運作的效率；

l 預算與費用管理

CRM系統(tǒng)對預算進行分解，并與費用申請與報銷流程結合起來，實現(xiàn)了預算控制，提高了申請的工作效率，嚴格控制了預算和費用，通過對費用使用的分析，幫助企業(yè)了解花費情況，分析投入產(chǎn)出比，調(diào)整預算，優(yōu)化投入，提高ROI。

l 售后服務閉環(huán)

通過 CRM 系統(tǒng)，將呼叫中心、服務網(wǎng)點、服務中心的流程整合起來，從而實現(xiàn)保修、派工、上門維修、配件處理、維修記錄、回訪、費用處理等流程一體化，不僅完善了服務流程，及時處理備件和費用，并且極大提高了客戶滿意度。

l 渠道庫存管理

實現(xiàn)總部與渠道一級、二級等渠道的庫存采集、銷售數(shù)據(jù)采集對接并實現(xiàn)渠道庫存指導分析。

l 終端移動管理

通過移動 App 實現(xiàn)終端拜訪、巡店、導購的出樣采集及重點門店的銷量采集等

l 消費者忠誠度管理

會員引流實現(xiàn)會員注冊、電子保卡注冊并實現(xiàn)會員標簽管理，基于會員標簽實現(xiàn)針對性線上營銷優(yōu)惠券發(fā)放及其他營銷活動的開展。

 

客戶價值

ü 減少業(yè)務處理的時間，訂單處理效率提高 50%以上

蘇泊爾在實施微軟 CRM 系統(tǒng)之前，企業(yè)內(nèi)部溝通依靠電話或郵件進行聯(lián)絡，實時性比較差。信息渠道的不通暢使蘇泊爾的各項業(yè)務帶得不到及時的反饋。實施微軟 CRM 系統(tǒng)之后，蘇泊爾利用微軟 CRM 系統(tǒng)作為統(tǒng)一平臺進行業(yè)務流程處理，員工可以從這個平臺隨時了解訂單信息，內(nèi)部溝通時間大大減少，工作效率提升。

ü 營銷費用得以管控，降低了 30%，核銷處理時間縮短 75%

過去各項費用的申請和報銷需要層層審核匯總，加之經(jīng)銷管理者經(jīng)常出差，導致營銷費用處理周期較長，效率不高。現(xiàn)在通過 CRM 系統(tǒng)的實施推廣，實現(xiàn)了費用處理的自動化，效率提高 3 倍以上。并且通過系統(tǒng)來計算提成，大大減少了人工計算失誤的可能性。

ü 通過線上線下數(shù)據(jù)的整合，消費者會員數(shù)據(jù)增長 300%

通過消費者會員忠誠度模塊的導入，實現(xiàn)消費者引流會員注冊，大大提升了會員數(shù)據(jù)的數(shù)量以及準確性，針對性營銷活動 ROI 提升一倍以上。

ü 各項業(yè)務流程得以優(yōu)化，庫存量大大降低

實施微軟 CRM 系統(tǒng)之后，近百個流程管理全部由系統(tǒng)來運作，較之前手工操作大大縮短時間的同時減少了產(chǎn)品的庫存和呆滯。銷售日報表及月度營銷相關管理分析也實現(xiàn)了自動/實時化。

ü 客戶滿意度提高 40%

CRM 系統(tǒng)規(guī)范實現(xiàn)了售后服務流程、配件管理流程、維修費用結算流程，通過系統(tǒng)來對服務每一流程實現(xiàn)實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，并實現(xiàn) 100%客戶回訪，杜絕假維修，建立客戶投訴應急流程，大大提高了客戶的滿意度，并且也提高了服務商的滿意度。


企業(yè)名稱
蘇泊爾
行業(yè)
家電
使用產(chǎn)品
產(chǎn)品咨詢
掃一掃進行產(chǎn)品咨詢 隨時為您服務
更多客戶案例
    家電
    瑞泰信息攜手世界石晶地板龍頭企業(yè)財納福諾，營銷數(shù)字化CRM項目正式啟動
    家電
    瑞泰信息攜手中國高端家電領導者海信集團，營銷服務數(shù)字化CRM項目正式啟動
    家電
    瑞泰信息攜手高端家電領導者博西，開啟數(shù)字化轉型新征程
    家電
    蘇泊爾攜手瑞泰信息打造小家電行業(yè)營銷服務管理系統(tǒng)
    家電
    奧克斯攜手瑞泰信息打造家電行業(yè)營銷服務管理平臺
    家電
    A.O史密斯攜手瑞泰信息打造家電家居行業(yè)營銷服務管理體系
    家電
    瑞泰信息助力追覓打造營銷一體化管理平臺，持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展
    家電
    小米攜手瑞泰信息共同打造一體化國際營銷數(shù)字化管理平臺
    家電
    瑞泰信息助力海爾集團全球CRM營銷服務體系打造
    家電
    TCL電子攜手瑞泰信息打造中國彩電龍頭企業(yè)全球服務管理平臺
即刻打通營、銷、服驅動業(yè)務高速增長
姓名
公司
電話
立即申請
申請試用，即刻開啟業(yè)務增長
立即申請